Helpdesk

De VERA helpdesk wordt bemand door onze eigen mensen. Kris Banken is de persoon die u in eerste instantie verder helpt met vragen en problemen. De helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 8 tot 17 uur. Systeembeheerders kunnen ons via het online tickettingsysteem problemen en/of vragen laten registreren, waardoor we deze zaken gestructureerd kunnen opvolgen.

De helpdesk is echter ook bereikbaar per telefoon (078 154 134) en e-mail (helpdesk@vera.be)

Merk op dat u ook technische informatie over onze diensten kunt vinden in de FAQ.

 
1. Online melden van een probleem

Elk VERA bestuur heeft een gebruikerscode en wachtwoord gekregen om problemen te melden via de online helpdesk. Deze code is uniek voor uw bestuur en kan door verschillende medewerkers gebruikt worden. Enkel met deze code, die beheerd wordt door uw informaticaverantwoordelijke, hebt u toegang tot het systeem.

2. Online assistentie van de VERA helpdesk

U kunt onze helpdesk contacteren indien u assistentie wenst bij het verhelpen van een probleem. Na telefonische afspraak zal een VERA medewerker via een webapplicatie uw scherm overnemen en samen met u de nodige stappen nemen om het probleem op te lossen.

Of voer hieronder de pin-code in die u van de helpdeskmedewerker hebt verkregen.

3. VERA MAC formulier

MAC staat voor Move, Add en Change, en is het formulier waarmee u:

• complexe wijzigingen aanvraagt die enige coördinatie langs de kant van VERA vereisen
• wijzigingen aanvraagt op uw BiLAN router

Deze dienst is betalend omdat VERA hier enige tijd moet insteken, of omdat derde partijen voor de gevraagde wijziging een kost aanrekenen.

Het MAC formulier heeft u niet nodig voor:

• het melden van incidenten of problemen van zaken die eerder goed functioneerden maar nu plots niet meer werken. De VERA helpdesk zal in deze gevallen het nodige doen om u verder te helpen
• het aanvragen van eenvoudige wijzigingen waarbij VERA quasi geen opvolging moet doen zoals:
  • toegang naar of van een bepaalde softwareleverancier zoals Schaubroeck, Remmicom, Cevi, Cipal, ...
  • toegang naar een bepaalde webtoepassing op Internet
  • het gebruik van de eigen domeinnaam voor de mail

Klik hier om het VERA MAC formulier te downloaden.