Helpdesk
De VERA helpdesk wordt bemand door onze eigen mensen. Kris Banken en Gert Nijs zijn de personen die u in eerste instantie verder helpen met vragen en problemen. De helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 8 tot 17 uur. Systeembeheerders kunnen ons via het online tickettingsysteem problemen en/of vragen laten registreren, waardoor we deze zaken gestructureerd kunnen opvolgen.
De helpdesk is echter ook bereikbaar per telefoon (078 154 134) en e-mail ( helpdesk@vera.be)
Merk op dat u ook technische informatie over onze diensten kunt vinden in de FAQ.
Online assistentie van de VERA helpdesk
U kunt onze helpdesk contacteren indien u assistentie wenst bij het verhelpen van een probleem. Na telefonische afspraak zal een VERA medewerker via een webapplicatie uw scherm overnemen en samen met u de nodige stappen nemen om het probleem op te lossen.
Of voer hieronder de pin-code in die u van de helpdeskmedewerker hebt verkregen.
Online probleem melden aan de helpdesk
Ticketopvolging voor systeembeheerders
Elk VERA bestuur heeft een gebruikerscode en wachtwoord gekregen om problemen te melden via de online helpdesk. Deze code is uniek voor uw bestuur en kan door verschillende medewerkers gebruikt worden. Enkel met deze code, die beheerd wordt door uw informaticaverantwoordelijke, hebt u toegang tot het systeem.
