Naar content
VERA - Vlaams-Brabants steunpunt e-government VERA - Vlaams-Brabants steunpunt e-government
Vlaams-Brabants steunpunt e-government
  • Contact
  • Probleem melden
  • Aanmelden
Zoek
    • Diensten en projecten
        • Diensten
        • GIS-werking in de regio
        • Leidraden en andere tools
        • Raamovereenkomsten
        • Samenwerkingsverbanden
        • Smart city-oplossingen voor een slimme regio
    • Activiteiten
    • Virtuele centrumsteden
        • Wat is een samenwerkingsverband?
        • VCS ADD-ICT
        • VCS Brabantse Kouters
        • VCS Groene rand
        • VCS Hageland
        • VCS Lambiek
        • VCS Luchthaven
        • VCS Noord
        • VCS STAD
        • SW Politie Oost
        • SW Politie West
        • SW Regionale Landschappen Vlaams-Brabant
    • Kennis delen
        • Artikels
        • Bestuursdocumenten
        • Jaarverslagen
        • Magazines
        • Nieuwsbrief
        • Presentaties
        • Veelgestelde vragen
    • Over VERA
        • Contact
        • VERA in het kort
        • VERA is actief bij
        • Werken bij VERA
        • Wie is wie
        • it-punt
        • Nieuws
        • Jouw privacy
    Naar top
    1. Home
    2. Diensten en projecten
    3. Diensten
    4. Servicedesk hosted mail

    Servicedesk hosted mail

    We ondersteunen lokale besturen van op afstand voor hun hosted mail toepassing. Sinds september 2015 gebruiken we de mailoplossing van Microsoft Exchange Online. De licenties worden verdeeld via Comparex en zijn beschikbaar via een bestaand raamcontract. Wij nemen de rol op van helpdesk bij gebruikersvragen en onderhouden de contacten tussen de deelnemende besturen en SoftwareOne (het Zwitsers bedrijf SoftwareOne heeft in 2018 Comparex overgenomen). Wij organiseren eveneens het gebruikersoverleg

    Waarom?

    Een servicedesk hosted mail van VERA biedt volgende voordelen:

    • Professionele ondersteuning voor jullie mail: onze medewerker volgt jullie mailomgeving op en vertaalt jullie vragen en opmerkingen naar de leverancier
    • Ad hoc medewerker: een extra medewerker die je vanop afstand kan inschakelen bij algemene en technische IT-vragen
    • Centraal aanspreekpunt voor hosted mail: onze servicedesk medewerker staat jullie met raad en daad bij inzake hosted mail & neemt contact op met SoftwareOne, de leverancier, bij klachten, bestellingen…

    Wat doet VERA?

    Servicedesk hosted mail

    = een medewerker van VERA doet ondersteuning voor de e-mail op afstand

    • Eerstelijnshulp bij technische vragen
    • Toelichting bij & opvolging van vragen, bestelling licenties, klachten… over hosted mail
    • Hulp bij het aanmaken van nieuwe gebruikers, beheer van de mailomgeving…

    De servicedesk maakt gebruik van enkele tools om deze dienstverlening te kunnen aanbieden:

    • TOPdesk als ticketingsysteem: registratie van alle vragen per bestuur, inventarisatietool & gedeeld kennisplatform voor IT’ers
    • Een telefonische en online helpdesk

    Hulp nodig of een probleem melden? Neem dan contact op met de servicedesk!

    Wat zijn de resultaten?

    1. We bieden ondersteuning van op afstand voor de mailomgeving aan de lokale IT-verantwoordelijke en eindgebruiker en zijn tussenpersoon t.a.v. de gebruikers onderling en SoftwareOne.
    2. De dagelijkse werking van de mailomgeving van het bestuur verloopt soepeler en ondervindt geen hinder van de – tijdelijke – onbeschikbaarheid van de lokale ICT-medewerker.

    Hoe werkt de servicedesk?

    De servicedesk is van maandag tot vrijdag telefonisch bereikbaar via 016 30 85 10 van 8u tot 12u30 en van 13u tot 17u00. Via servicedesk@vera.be zijn ze steeds bereikbaar voor jouw vragen en meldingen i.v.m. hosted mail.

    Contactpersoon

    Wens je hierover meer informatie? Neem dan contact op met VERA via info@vera.be

    Waar zijn we actief als servicedesk hosted mail?

    Bij 73 besturen in Vlaams-Brabant

    Nieuws

    • Combinatie lic M365 BB en exchange online: onderling 'Teamsen' kan niet

      woensdag 04 november
    • Alternatief gratis Microsoft E1-licentie: M365 BB-licentie

      donderdag 03 september
    • Tijdelijk gratis E1-licenties bij Microsoft!

      vrijdag 27 maart
    • Onze VERA-dienstverlening tijdens de Coronacrisis: update 17 maart

      dinsdag 17 maart
    • Onze VERA-dienstverlening tijdens de coronacrisis

      maandag 16 maart
    • Mailoplossing van Microsoft Exchange Online blijft beschikbaar via Comparex

      vrijdag 29 november
    • Home
    • Contact
    • Mail ons
    • Facebook
    • Twitter
    • LinkedIn
    • Foto's
    • Proclaimer
    • Privacyverklaring
    • Cookiebeleid
    • Sitemap
    • 2022 © VERA.be
    • LCP