We ondersteunen lokale besturen van op afstand voor hun hosted mail toepassing. Sinds september 2015 gebruiken we de mailoplossing van Microsoft Exchange Online. De licenties worden verdeeld via Comparex en zijn beschikbaar via een bestaand raamcontract. Wij nemen de rol op van helpdesk bij gebruikersvragen en onderhouden de contacten tussen de deelnemende besturen en Comparex. Wij organiseren eveneens het gebruikersoverleg.
Waarom?
Een servicedesk hosted mail van VERA biedt volgende voordelen:
- Professionele ondersteuning voor jullie mail: onze medewerker volgt jullie mailomgeving op en vertaalt jullie vragen en opmerkingen naar de leverancier
- Ad hoc medewerker: een extra medewerker die je vanop afstand kan inschakelen bij algemene en technische IT-vragen
- Centraal aanspreekpunt voor hosted mail: onze servicedesk medewerker staat jullie met raad en daad bij inzake hosted mail & neemt contact op met Comparex, de leverancier, bij klachten, bestellingen…
Wat doet VERA?
Servicedesk hosted mail
= een medewerker van VERA doet ondersteuning voor de e-mail op afstand
- Eerstelijnshulp bij technische vragen
- Toelichting bij & opvolging van vragen, bestelling licenties, klachten… over hosted mail
- Hulp bij het aanmaken van nieuwe gebruikers, beheer van de mailomgeving…
De servicedesk maakt gebruik van enkele tools om deze dienstverlening te kunnen aanbieden:
- TOPdesk als ticketingsysteem: registratie van alle vragen per bestuur, inventarisatietool & gedeeld kennisplatform voor IT’ers
- Een telefonische en online helpdesk
Hulp nodig of een probleem melden? Neem dan contact op met de servicedesk!
Wat zijn de resultaten?
- We bieden ondersteuning van op afstand voor de mailomgeving aan de lokale IT-verantwoordelijke en eindgebruiker en zijn tussenpersoon t.a.v. de gebruikers onderling en Comparex.
- De dagelijkse werking van de mailomgeving van het bestuur verloopt soepeler en ondervindt geen hinder van de – tijdelijke – onbeschikbaarheid van de lokale ICT-medewerker.
Hoe werkt de servicedesk?
De servicedesk is van maandag tot vrijdag telefonisch bereikbaar via 016 30 85 10 van 8u tot 12u30 en van 13u tot 17u00 en wordt bemand door Jurgen Struys en Wim Peeters, onze inhouse servicedesk medewerkers. Via servicedesk@vera.be zijn ze steeds bereikbaar voor jouw vragen en meldingen i.v.m. hosted mail.
Contactpersoon
Neem contact op met Ilse Van Mello via 016 30 85 23 - Ilse Van Mello
Waar zijn we actief als servicedesk hosted mail?
Bij 73 besturen in Vlaams-Brabant
