Wat is AImpower?
Artificiële Intelligentie (AI) kan een krachtig hulpmiddel zijn om sneller en efficiënter te werken. Daarom bundelen stad Halle, stad Tienen, gemeente Grimbergen en VERA de krachten en werken we aan de integratie van AI in de werking van lokale besturen.
Met Project AImpower werken we op drie domeinen: communicatie, dienstverlenging en hulpverlening. We onderzoeken of de inzet van AI kan leiden tot een hogere productiviteit en tevredenheid bij de medewerkers en een hogere kwaliteit van dienstverlening.
AI structureel inzetten
We willen AI structureel inzetten binnen verschillende diensten en voor verschillende taken:
A. Opzoekhulp voor medewerkers
- Opzoekhulp voor maatschappelijk werkers
- Opzoekhulp voor onthaalmedewerkers
B. Contentcreatie voor communicatie naar burgers
- Omzetten van communicatie naar lokale jongerentaal en geschikt formaat voor jongerenkanalen
- Opstellen van bewonersbrieven door de communicatiedienst
- Opstellen van crisiscommunicatie door de communicatiedienst
C. Opmaak en verwerking van transcripties
- Transcriberen van interviews door de communicatiedienst en omzetten in een specifiek formaat
- Transcriberen van sociaal overleg
- Opmaak van een sociaal verslag
D. Verwerking burgermeldingen
- Samenvatten van burgermeldingen en doorsturen naar de juiste dienst
- Voorstellen van antwoorden op burgermeldingen
E. Jobcoaching
- Faciliteren van jobcoaching door maatschappelijk werkers door hulp bij opstelling van CV en motivatiebrief
Project voor en door medewerkers
Dit project is anders opgevat dan de meeste projecten. We werken volledig bottom-up. Het project is opgezet door de medewerkers van besturen, ze zitten zelf in de werkgroepen en onderzoeken zelf mee de mogelijkheden. Zij bepaalden mee de onderzoeksvragen en het zijn hun behoeften die de basis vormen voor elke stap die we zetten.
Daarnaast leggen we de nadruk op sociale acceptatie, privacy en ethiek. Hiervoor werken we nauw samen met een DPO, het Kenniscentrum data en maatschappij en hogescholen Thomas More en Odisee.
De verschillende partners schakelden VERA in voor objectieve en neutrale projectcoördinatie. In een latere fase zal er in het project meer focus liggen op kennisdeling. Ook hiervoor rekenen de besturen op het sterke netwerk van VERA.
Werk op de plank
In de eerste fase analyseerden de besturen de behoeften van hun medewerkers. Tegelijkertijd hielden ze een nulmeting om te kijken welke tijd ze spendeerden aan verschillende taken. Deze nulmeting zal hen in staat stellen om later in het project de tijdswinst te staven met concrete cijfers.
Er zijn heel veel verschillende AI-toepassingen en er komen er alleen maar bij. In dit project proberen we per werkgroep enkele tools uit om dan de nuttigste te blijven gebruiken. Case per case kijken we naar de tools die voorhanden zijn en welke oplossing AI biedt.
De volgende fases gaan dieper in op elke case. Hiervoor werken we een ‘proof of concept’ (POC) uit en evalueren we het gebruik van AI. Is de tool bruikbaar? Dan schalen we op met extra deelnemers binnen het project, maar ook erbuiten. Later roepen we ook nog een klankbordgroep in het leven. Deze zal mee helpen met de kennisdeling naar andere besturen.
Projectpartners
- Stad Halle (promotor)
- Stad Tienen
- Gemeente Grimbergen
- VERA Autonoom provinciebedrijf
- Thomas More Research
- Kenniscentrum Data & Maatschappij
- Odisee Hogeschool
- Delaware BeLux
Steun van de provincie Vlaams-Brabant
Programma Slimme Regio van de provincie Vlaams-Brabant steunt slimme oplossingen voor uitdagingen op vlak van mobiliteit, economie, waterlopen, energie, toerisme, recreatie en bestuur die onze provincie leefbaarder maakt voor de inwoners.
