Probleem melden?

Heb je een technisch probleem en doet jouw organisatie beroep op onze servicedeskdienst?

Neem dan contact op met onze servicedesk via:

1. Telefoon: 016 30 85 10 
2. Mail: servicedesk@vera.be
3. Online assistentie van de servicedesk
   1. klik op de knop "Download AnyDesk". (Ben je een Chrome gebruiker? Open dit bestand dan in een nieuw venster)
      
   2. Je krijgt een 9-cijferige code. Geef deze door aan de servicedesk medewerker. Het enige dat jij nog hoeft te doen is de verbindingsaanvraag accepteren.
      
      

Hoe werkt de servicedesk?

De servicedesk is telefonisch bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8u tot 12u30 en van 13u tot 17u en wordt bemand door Jurgen Struys, Abdes Oulad Ali en Laurenz Van Daele, onze inhouse servicedesk medewerkers. Zij volgen de netwerkverbindingen permanent op en zijn bereikbaar voor jouw telefonische meldingen. Bij problemen zorgen zij voor de communicatie tussen het bestuur en de netwerkleverancier om tot een vlotte beschrijving van het probleem te komen.

Verder voert de servicedesk een aantal ondersteunende taken uit: noodcommunicatie verzorgen (bv. per sms), aanmaken van een FAQ met technische oplossingen, verzamelen en beheren van technische informatie over de netwerken van de deelnemende besturen…

Deze technische informatie kan je vinden in de FAQ

Ook interesse?

Wil jij ook beroep doen op deze dienstverlening? Neem dan contact op met de servicedesk via servicedesk@vera.be of 016 30 85 10.