Heb je een technisch probleem i.v.m.
- Jouw connectiviteit?
- Jouw hosted mail?
- Een ander technisch probleem?
Neem dan contact op met onze servicedesk via:
- Telefoon: 016 30 85 10
- Mail: servicedesk@vera.be
- Online assistentie van de servicedesk
=> Onze servicedesk medewerker neemt, mits jouw toestemming, jouw scherm over en neemt samen met jou de nodige stappen om het probleem op te lossen.- Neem eerst telefonisch contact op met de servicedesk
- Vul dan de pincode in die je van de servicedesk medewerker hebt verkregen
Deze dienstverlening is uiteraard voorbehouden voor de besturen die de dienst servicedesk afnemen.
Hoe werkt de servicedesk?
De servicedesk is telefonisch bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8u tot 12u30 en van 13u tot 17u en wordt bemand door Wim Peeters en Thomas Van Hoorenbeeck, onze inhouse servicedesk medewerkers. Zij volgen de netwerkverbindingen permanent op en zijn bereikbaar voor jouw telefonische meldingen. Bij problemen zorgen zij voor de communicatie tussen het bestuur en de netwerkleverancier om tot een vlotte beschrijving van het probleem te komen.
Verder voert de servicedesk een aantal ondersteunende taken uit: noodcommunicatie verzorgen (bv. per sms), aanmaken van een FAQ met technische oplossingen, verzamelen en beheren van technische informatie over de netwerken van de deelnemende besturen…
Deze technische informatie kan je vinden in de FAQ.
Ook interesse?
Wil jij ook beroep doen op deze dienstverlening? Neem dan contact op met de servicedesk via servicedesk@vera.be of 016 30 85 10.