Geen optimaal beeld of geluid tijdens videoconferencing? Misschien is er iets mis met de connectiviteit of firewall!

De meest voorkomende oorzaken van slechte geluid- of beeldkwaliteit zijn:

1. Onvoldoende bandbreedte (internetcapaciteit verzadigd)
   1. Controleer je netwerksnelheid via bijv. https://www.speedtest.net. Zo meet je je maximale download- en uploadsnelheid in Mbit (megabit)
   2. Controleer bij de firewallverantwoordelijke of er een verzadiging is. Komt het gebruik in de buurt van de maximale download- of uploadsnelheid dan zit je met een capaciteitsprobleem.
   3. Als je capaciteit bereikt is, controleer dan met de firewallverantwoordelijke of je bepaalde diensten kan beperken.
   4. Voor Microsoft Teams en Skype zijn er bepaalde bandbreedtevereisten. Check dit via https://docs.microsoft.com/nl-nl/microsoftteams/prepare-network#bandwidth-requirements
      
      Momenteel lijkt het erop dat bandbreedte niet de aanleiding is voor problemen, het meest voorkomende probleem zit bij de firewall.
      
      
2. Firewall (het toestel tussen het internet en het interne netwerk)
   1. Laat de firewallverantwoordelijke nakijken of de firewall zelf de extra noden door deze crisis wel aankan. Is er voldoende processorkracht in de firewall, is er voldoende geheugen vrij, ...?
   2. Als de firewall zelf de situatie meester is, kan het zijn dat er specifiek voor Microsoft Teams en Skype bepaalde parameters aangepast moeten worden.
      1. Een aantal firewalls staan standaard ingesteld om al het verkeer te analyseren. We ondervinden dit bij Barracuda firewalls, Sophos firewalls, ….
      2. Microsoft geeft aan om toch een aantal parameters aan te passen voor een betere performantie. Zie https://docs.microsoft.com/nl-nl/microsoftteams/prepare-network
         1. UDP poorten 3478 tot 3481 moeten bereikt kunnen worden
         2. De IP-adressen van Microsoft zijn 13.107.64.0/18, 52.112.0.0/14, en 52.120.0.0/14
         3. In de mate van het mogelijke vraagt Microsoft ook om voor deze bovenstaande parameters IPS/IDS toe te voegen aan de whitelist. Zie hiervoor https://docs.microsoft.com/nl-nl/microsoftteams/prepare-network#network-optimization
   3. Je kan ook voor alle Office365-producten een online controle doen via https://connectivity.office.com
   4. Een interessant artikel vind je op https://erwinbierens.com/optimize-your-network-for-microsoft-teams 
       

De meeste lokale besturen laten hun firewall beheren door een integrator. Intussen zijn deze ook op de hoogte van de meest voorkomende problemen en hun bijhorende oplossingen. Heb je toch nog vragen? Dan kan je natuurlijk altijd te rade gaan bij je VERA-contactpersoon!