Wat?
De gratis 'zelfhulptool procesoptimalisatie' is een handig instrument waarmee je een analyse maakt van werkprocessen met het doel ze efficiënter te maken. Op een uurtje genereer je al een lijstje met actiepunten om de dienstverlening rond een specifiek product of dienst te verbeteren. De focus ligt dus op concrete actiepunten, en niet op het louter beschrijven van het proces.
Daarnaast hebben we samen met enkele pilootbesturen analyses gemaakt van enkele veelgebruikte processen en deze verzameld in een virtuele bibliotheek met referentieprocessen. Door je eigen manier van werken af te toetsen aan deze beschrijvingen, kan je mogelijke verbeterpunten opsporen.
In de toekomst zal het aantal processen gestaag groeien. Check deze dus regelmatig!
Voor wie?
De zelfhulptool is nuttig voor elk bestuur dat de kwaliteit van haar (elektronische) dienstverlening wil verbeteren door haar interne werking te optimaliseren. Ervaring met procesmanagement is niet vereist, de zelfhulptool gidst je stapsgewijs door een kort verbeteringstraject.
Omdat iederéén betrokken is bij de interne werkprocessen mikken we met deze tool op een breed doelpubliek:
- De algemeen directeur, als hoofd van de administratie
- Het managementteam, met diensthoofden die verantwoordelijk zijn voor de eigen en voor de dienstoverschrijdende producten
- De ambtenaren, als deskundigen én uitvoerders van processen
- De IT-beheerders, verantwoordelijk voor automatisering
Contactpersoon
Wens je hierover meer informatie? Neem dan contact op met VERA via info@vera.be, Ilse Van mello of Stefan Wuyts
