Wat?
De gratis 'zelfhulptool procesoptimalisatie' is een handig instrument waarmee je een analyse maakt van werkprocessen met het doel ze efficiënter te maken. Op een uurtje genereer je al een lijstje met actiepunten om de dienstverlening rond een specifiek product of dienst te verbeteren. De focus ligt dus op concrete actiepunten, en niet op het louter beschrijven van het proces.
Daarnaast hebben we samen met enkele pilootbesturen analyses gemaakt van enkele veelgebruikte processen en deze verzameld in een virtuele bibliotheek met referentieprocessen. Door je eigen manier van werken af te toetsen aan deze beschrijvingen, kan je mogelijke verbeterpunten opsporen.
In de toekomst zal het aantal processen gestaag groeien. Check deze dus regelmatig!
Voor meer info: bekijk de details op onze ledenpagina (zie hiernaast)
Voor wie?
De zelfhulptool is nuttig voor elk bestuur dat de kwaliteit van haar (elektronische) dienstverlening wil verbeteren door haar interne werking te optimaliseren. Ervaring met procesmanagement is niet vereist, de zelfhulptool gidst je stapsgewijs door een kort verbeteringstraject.
Omdat iederéén betrokken is bij de interne werkprocessen mikken we met deze tool op een breed doelpubliek:
- De algemeen directeur, als hoofd van de administratie
- Het managementteam, met diensthoofden die verantwoordelijk zijn voor de eigen en voor de dienstoverschrijdende producten
- De ambtenaren, als deskundigen én uitvoerders van processen
- De IT-beheerders, verantwoordelijk voor automatisering
Ben je nog geen lid van Virtuele Centrumsteden? Neem dan contact op met onze samenwerkingsbeheerders!
Extra
Als je aarzelt om op eigen houtje te beginnen met de zelfhulptool, dan kan je drie uur gratis ondersteuning aanvragen bij VERA om te helpen bij de opstart. Wil je nadien nog meer begeleiding op maat voor het uitvoeren van optimalisaties, dan kan je ook bij ons terecht.
Contactpersoon
Neem contact op met Jeroen Devlieghere via 016 30 85 28 - Jeroen Devlieghere
