Wat?
De gratis 'zelfhulptool procesoptimalisatie' is een handig instrument waarmee je eerst een analyse maakt van de huidige processen om nadien op zoek te gaan naar verbeterpunten. Op een uurtje genereer je al een lijstje met actiepunten om de dienstverlening rond een specifiek product of dienst te verbeteren. De focus ligt dus op concrete actiepunten, niet louter op het beschrijven.
We hebben samen met enkele pilootbesturen analyses van veelgebruikte processen gemaakt en op basis daarvan een virtuele bibliotheek met referentieprocessen samengesteld. In de toekomst zal het aantal processen gestaag groeien. Check deze dus regelmatig!
Voor wie?
De zelfhulptool is nuttig voor elk bestuur dat de kwaliteit van haar (elektronische) dienstverlening wil verbeteren door haar interne werking te optimaliseren, ook als ze hier weinig ervaring mee heeft. De zelfhulptool gidst je stapsgewijs door een kort verbeteringstraject.
Omdat iederéén betrokken is bij de interne werkprocessen mikken we met deze tool op een breed doelpubliek:
- De secretaris, als hoofd van de administratie
- Het managementteam, als diensthoofden verantwoordelijk voor de eigen en dienstoverschrijdende producten
- De ambtenaren, als deskundigen én uitvoerders van processen
- De IT'ers, als verantwoordelijken voor de automatisering
Wil je meer info? Bekijk dan de details op onze ledenpagina.
Ben je geen lid van Virtuele Centrumsteden? Neem dan contact op met onze samenwerkingsbeheerders!
Extra's
- Wie dat wenst, kan drie uur gratis ondersteuning aanvragen bij VERA om te helpen bij de opstart.
Als je aarzelt om op eigen houtje te beginnen aan procesanalyses met de zelfhulptool, dan kan je drie uur gratis ondersteuning aanvragen bij VERA om te helpen bij de opstart. Dit aanbod is geldig tot juni 2017. Wil je nadien nog meer begeleiding op maat voor het uitvoeren van optimalisaties, dan kan je ook bij ons terecht.
- Er is ook een bibliotheek met referentieprocessen beschikbaar. Wie meer ervaring heeft met procesoptimalisatie kan de eigen manier van werken aftoetsen aan de beschrijvingen in de bibliotheek en op die manier mogelijke verbeterpunten opsporen.
Contactpersoon
Neem contact op met Jeroen Devlieghere via 016 30 85 28 - Jeroen Devlieghere
